東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年，“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定，東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下：
一、承諾區域
拖拉機、農機具：全國
收獲機：河南、河北、山東、安徽
二、承諾產品
拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機
收獲機：三包期內小麥、玉米收獲機（不含縱軸流機型）
農機具：三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機、液壓翻轉犁和深松機
四、承諾時間段
大中馬力拖拉機、農機具
上半年
下半年
3月10日-6月15日
9月15日-11月15日
收獲機
河南、安徽
河北、山東
河南、安徽、河北、山東
5月20日-6月10日
6月1日-6月30日
9月1日-11月15日
五、承諾內容
體貼
選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。
用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。
作業季節，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業。
服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。
快捷
接到報修30分鐘內回復用戶，預約維修時間。
反應快捷，6小時到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。
處理快捷，故障12小時修復。
常用配件24小時滿足供貨。
專業
專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。
作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時配件供應。
增值
拖拉機/收獲機/農機具全國聯保，跨區作業無需擔憂。
100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。
收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。
收獲機產品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機的用戶，三包服務期限分別從 2021年4月20日和2021年8月1日起開始計算,整機三包期一年。
六、補償標準
未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。
12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。
疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協商達成補償。
本承諾解釋權歸第一拖拉機股份有限公司營銷管理部。
